Analista de Operaciones TI - 100% Remoto

¿Listo/a para impulsar tu carrera en gestión y coordinación de servicios IT? 🚀

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¿Cómo es trabajar con nosotr@s? 👩🏿 💻👨🏼 💻

• Tenemos una cultura de mejora continua: Te integrarás en un entorno dinámico donde podrás optimizar procesos y aportar mejoras constantes. 🚀
• Crecimiento profesional: Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, dándote la oportunidad de evolucionar y asumir más responsabilidades. 🏆
• Cercanía: Somos un equipo donde las personas importan. La colaboración y el apoyo mutuo forman parte del día a día. 👪
• Buen rollo 😃: Trabajamos en equipo, compartimos conocimiento y afrontamos juntos los retos.

¿Qué te ofrecemos? 💡

• Incorporación a un entorno profesional estable y en crecimiento.
• Participación en proyectos clave de gestión de servicios IT.
• Desarrollo de habilidades en coordinación, análisis y mejora de procesos.
• Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
• Teletrabajo 100%

Sobre ti... 🙎🏼 ♀️🙎🏾 ♂️

• Experiencia profesional de al menos 2 en gestión de servicios IT, coordinación de proveedores o entornos de soporte operativo.
• Buen nivel de conocimientos informáticos.
• Nivel de inglés C1.
• Nivel avanzado de Excel y manejo de Power BI
• Conocimientos básicos de metodología ITIL4 (no necesaria certificación).
• Destacadas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
• Proactividad, autonomía y capacidad de adaptación al cambio.
• Orientación al cliente y a la resolución de problemas.

¿Cómo será tu día a día? 📲💻

• Realizarás la revisión y validación de facturaciones mensuales de proveedores, principalmente de servicios de mantenimiento de hardware.
• Harás seguimiento y análisis de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos en contrato.
• Gestionarás entradas y salidas de mercancía, coordinándote con proveedores, departamentos y distintas áreas.
• Te encargarás de la gestión de cambios y peticiones dentro del servicio.
• Analizarás procedimientos para identificar puntos de mejora y optimización.
• Gestionarás calendarios y planificaciones de despliegues e implantaciones de infraestructuras TI.
• Coordinarás intervenciones con distintos equipos técnicos.
• Realizarás la gestión y seguimiento de incidencias y escalados, asegurando su correcta resolución.