Customer Service Manager

100DAYS — онлайн-школа польского и английского языка. Мы работаем с сотнями студентов по всему миру и создаём комфортное, структурированное и качественное обучение в формате онлайн-групп и индивидуальных программ.

Сейчас мы ищем менеджера отдела обучения, который поможет нам сопровождать студентов, следить за учебными группами и поддерживать высокий уровень сервиса и атмосферу🌟

Ввод в роль осуществляется через двухнедельную оплачиваемую стажировку с подробным обучением, поддержкой и постепенным включением в задачи.

Что входит в работу менеджера отдела обучения:

Коммуникационные задачи:

• Общение со студентами в Telegram (ответы на вопросы, решение ситуаций)
• Приветствие новых студентов, контроль адаптации
• Сбор обратной связи на всех этапах курса
• Контроль посещаемости студентов

Технические/операционные задачи:

• Ведение таблиц групп и индивидуальных занятий
• Заполнение платформы, календарей, чатов
• Учёт количества уроков и напоминания об оплатах
• Работа с Telegram-ботом (обновление расписания и шаблонов)
• Ведение таблиц по “выбывшим” студентам и группам с низкой наполняемостью

Ты будешь работать под контролем руководителя отдела.

О стажировке:

Длительность: 2 недели (оплачиваемая)

Формат: удалённо, частичная занятость (3-4 часов в день)

Фокус на обучении и вливании в процессы: у тебя будет подробный регламент, наставник, видеоинструкции, чек-листы

Перед стартом необходимо подписать NDA

По результатам стажировки — переход на основную ставку

Кого мы ищем:

Ты умеешь работать с таблицами и следовать инструкциям

Грамотно пишешь, умеешь общаться вежливо и структурированно

У тебя высокий уровень самоорганизации

Опыт в администрировании, клиентском сервисе или обучении — будет плюсом🔥

Если тебе откликается эта вакансия — отправь свое резюме на почту: office@100days.online

Мы свяжемся с выбранными кандидатами, будем ждать твоей заявки!🚀