Customer Service Agent

Ticketdoor es una plataforma online diseñada para mejorar la experiencia de viaje, ofreciendo una amplia variedad de reservas para actividades, tours y eventos.

Actuamos como un punto central donde los viajeros pueden encontrar y reservar fácilmente experiencias únicas: desde visitas a museos y entradas a parques temáticos, hasta tours privados y personalizados.

En Ticketdoor no solo estamos construyendo productos, estamos formando un equipo que redefine cómo las personas exploran el mundo. Si te apasiona la atención al cliente, te motiva el crecimiento y te entusiasma trabajar en un entorno startup dinámico, nos encantará conocerte.

TU IMPACTO

Como parte del equipo de Customer Service Experience, tendrás un papel clave en ofrecer una experiencia de cliente excepcional, antes, durante y después de la compra. Tu trabajo influirá directamente en cómo nuestros usuarios interactúan con la plataforma, asegurando que cada cliente se sienta acompañado, valorado y escuchado.

Estamos buscando a alguien para incorporarse al turno de fin de semana y festivos, que disfrute de un entorno ágil, esté comprometido con la satisfacción del cliente y tenga muchas ganas de crecer con nosotros.

FUNCIONES

• Brindar una atención de alta calidad a través de los canales de email y chat, asegurando una experiencia excelente tanto en la etapa de preventa como en la postventa.
• Gestionar operaciones de back-office, incluyendo resolución de casos especiales, seguimiento de valoraciones y procedimientos interbancarios.
• Seguir protocolos establecidos, proponiendo mejoras y adaptándote a cambios de procesos.
• Gestionar múltiples tareas y proyectos a la vez, manteniendo un flujo de trabajo organizado y proactivo.

TU PERFIL

• Tienes experiencia previa trabajando en entornos startup y manejando varios proyectos de forma simultánea.
• Eres una persona comunicativa, empática y enfocada en resolver problemas.
• Te organizas bien, aprendes rápido y actúas con iniciativa.
• Conoces herramientas como Zendesk, Slack y Notion.
• Trabajas bien bajo presión y sabes priorizar eficazmente.
• Tienes español nativo y un nivel alto de inglés escrito; otros idiomas serán un plus.
• Tienes flexibilidad para adaptarte a cambios puntuales en los horarios del equipo.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Forma parte de un equipo joven, ambicioso y con muchas ganas de aprender!
• Jornada de fin de semanas y festivos
• Trabajo home office, excepto el tiempo previo de formación que será en la oficina (Barcelona)
• Contrato indefinido
• Salario competitivo bajo nivel de experiencia previa